Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente politique explique comment vos données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous visitez le site ladamealobjet.fr ou y passez commande, et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
Florence SEROL, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial « La dame à l'objet »
SIRET : 101 848 562 00019 – immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
13 avenue Louis Dufour, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : contact@ladamealobjet.fr – Téléphone : 06 25 09 13 91

Compte tenu de la taille de l'activité, aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

  • Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de commande : articles achetés, montant, date, historique des commandes, échanges avec le service client, demandes de rétractation ou de garantie.
  • Données de paiement : le paiement est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet et ne le conservons pas.
  • Données de compte client (si vous en créez un) : identifiants, adresses enregistrées, commandes passées.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, données issues des cookies (voir article 9).
  • Newsletter (si vous vous y inscrivez) : adresse e-mail et historique d'ouverture des e-mails.

Ces données sont collectées directement auprès de vous (formulaires, commande, e-mails) ou automatiquement lors de votre navigation.

3. Finalités et bases légales

  • Traitement et suivi de vos commandes (paiement, préparation, expédition, facturation, service après-vente, rétractation, garanties légales) – base légale : exécution du contrat.
  • Gestion de votre compte client – base légale : exécution du contrat.
  • Réponse à vos demandes via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone – base légale : intérêt légitime à répondre à nos clients et visiteurs.
  • Tenue de la comptabilité et respect de nos obligations légales (conservation des factures, réponse aux autorités) – base légale : obligation légale.
  • Prévention de la fraude et sécurisation des paiements et du site – base légale : intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.
  • Envoi de la newsletter et d'offres commerciales – base légale : votre consentement. Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous adresser des offres portant sur des produits analogues à ceux achetés, sauf si vous vous y êtes opposé (intérêt légitime, article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
  • Mesure d'audience et publicité au moyen de cookies non essentiels – base légale : votre consentement (voir article 9).

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées à Florence SEROL. Elles ne sont jamais vendues. Elles sont transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, aux prestataires (sous-traitants) suivants, qui agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité des données :

  • Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlande) : hébergement du site et de la boutique, gestion des commandes, des comptes clients et des e-mails transactionnels.
  • Prestataires de paiement : Shopify Payments (opéré avec Stripe), et, selon le moyen choisi, Apple Pay ou Google Pay.
  • La Poste – Colissimo : livraison des colis (nom, adresse, téléphone, e-mail).
  • OVHcloud (Roubaix, France) : hébergement de notre messagerie électronique.
  • Outil d'envoi de la newsletter : Shopify Email.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige, ainsi qu'à notre expert-comptable pour les besoins de la comptabilité.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Stripe) peuvent traiter des données au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada ; États-Unis pour les entreprises certifiées au Data Privacy Framework) et/ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces garanties en nous écrivant.

6. Durées de conservation

  • Données clients (commandes, relation client) : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernier achat ou dernier contact, à des fins de prospection.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (article L. 123-22 du Code de commerce).
  • Données nécessaires à la preuve d'un contrat ou à la gestion d'un litige (garanties, rétractation, réclamations) : 5 ans à compter de la fin de la relation (prescription civile), en archivage à accès restreint.
  • Compte client : supprimé après 3 ans d'inactivité, ou dès que vous en demandez la suppression (sous réserve des obligations de conservation ci-dessus).
  • Prospects et abonnés à la newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans à compter de votre dernier contact actif (par exemple la dernière ouverture ou le dernier clic sur un e-mail). Après une désinscription, votre adresse est conservée 3 ans dans une liste d'opposition, uniquement pour garantir que vous ne recevrez plus de sollicitations.
  • Données de paiement : non conservées par nous ; elles sont gérées par le prestataire de paiement selon ses propres obligations.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum ; votre choix (acceptation ou refus) est conservé 6 mois.
  • Demandes d'exercice de vos droits : 1 an à compter de notre réponse.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : site sécurisé en HTTPS, paiements chiffrés et conformes à la norme PCI-DSS, accès aux données limité aux seules personnes habilitées, mots de passe robustes et authentification renforcée sur les outils d'administration. Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sécurisée, nous vous invitons à choisir un mot de passe unique pour votre compte client.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données, sauf si leur conservation est imposée par la loi (par exemple les factures) ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime et, à tout moment et sans justification, à la prospection commerciale ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies), sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués ;
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@ladamealobjet.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé). En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr/fr/plaintes.

Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

9. Cookies et traceurs

Lors de votre visite, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur votre appareil.

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, sécurité, paiement, mémorisation de vos choix en matière de cookies). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de mesure d'audience : permettent de mesurer la fréquentation et d'améliorer le site. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.
  • Cookies publicitaires et de réseaux sociaux (par exemple Meta/Facebook ou Google, s'ils sont utilisés) : permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous proposer des contenus adaptés. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer ces cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et votre refus n'empêche pas d'utiliser le site ni de passer commande. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page, ou en configurant votre navigateur.

10. Mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

11. Décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Les outils anti-fraude de nos prestataires de paiement peuvent évaluer le risque d'une transaction ; en cas de blocage, vous pouvez nous contacter pour obtenir un réexamen humain de votre commande.

12. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d'évolution de la réglementation ou de nos prestataires. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
Florence SEROL – La dame à l'objet
13 avenue Louis Dufour, 69300 Caluire-et-Cuire, France
contact@ladamealobjet.fr – 06 25 09 13 91